top of page

Preguntas frecuentes

¿Qué tipo de envíos se consideran "Documentos"?

Se considera "Documentos" aquellos envíos cuyo contenido se encuentra señalado en el Artículo 2º del Reglamento del Régimen Especial de Envío de Entrega Rápida y Otras Disposiciones - D.S. 011-2009-EF. Entre estos se encuentran papel manuscrito, fotografías, entre otros. No se consideran "Documentos" catálogos, impresos publicitarios, manuales técnicos, planos o similares.

¿Qué es el valor CIF?

El CIF es un Incoterms® que significa Costo, Seguro y Flete, por sus siglas en inglés. Es el valor utilizado con mayor frecuencia por las Aduanas a nivel mundial para determinar el valor que tiene una mercancía.

¿Qué son los Incoterms®?

Los Incoterms® son "Términos Internacionales de Comercio" determinados por la Cámara de Comercio Internacional (CCI), con la finalidad de establecer las pautas generales para el comercio internacional.

Los Incoterms® establecen la responsabilidad de los vendedores (exportadores) y compradores (importadores) en lo concerniente a: el lugar de entrega de la mercadería, la distribución de los costos de la transacción, los riesgos que cada parte debe asumir y a quién corresponde los trámites aduaneros de importación/exportación.

¿Qué son los Gastos de Desaduanaje?

Los Gastos de Desaduanaje son los costos en los cuales incurrimos para cumplir con las formalidades aduaneras para el desaduanaje (también conocido como nacionalización o liberación) de los envíos de importación. Dichos gastos incluyen la numeración de la Declaración Simplificada (DS), el resguardo de la DS por el tiempo estipulado por Ley (2 años actualmente), el costo del depósito temporal para envíos de entrega rápida y previo. También incluye el aforo documentario y/o físico en caso sea solicitado por la Aduana. No están incluidos en los Gastos de Desaduanaje los trámites para la obtención de autorizaciones o permisos de importación para envíos restringidos, debido a que estos deben ser tramitados por el consignatario del envío.

¿Qué beneficios obtengo de realizar el desaduanaje con Union Pak?

Al realizar el desaduanaje de sus envíos con Union Pak del Perú, Ud. obtiene la asesoría de expertos en materia aduanera, lo cual permitirá que sus envíos sean desaduanados en el menor tiempo posible y evitando cuantiosas multas por declaraciones incorrectas. Asimismo, nuestra experiencia nos permite realizar desaduanajes inclusive antes de que sus envíos arriben físicamente al Perú (despachos anticipados), lo cual puede disminuir drásticamente el tiempo desde que ordena un producto hasta que lo recibe.

¿Cuáles son los medios de pago aceptados?

Los medios de pago aceptados para cancelar los servicios brindados Union Pak del Perú S.A. son: transferencias, cheques, tarjeta de crédito/débito, depósito en cuenta.

​

Los pagos de impuestos de aduana realizados con tarjetas de crédito y/o débito tendrán un recargo adicional del 5% del monto de impuestos. El mismo recargo aplica a los pagos de servicios en los cuales se haya otorgado un descuento corporativo. 

¿Qué significa que un envío está en "Abandono Legal"?

El "Abandono Legal" de un envío es definido por la legislación aduanera vigente, mediante Decreto Legislativo Nº 1053, Normas Asociadas y sus modificatorias. Así, un envío se declara en Abandono Legal cuando: (i) no haya sido solicitado a destinación aduanera dentro del plazo establecido para el despacho diferido, o dentro del plazo de la prórroga otorgada para destinar mercancías o (ii)  haya sido solicitado a destinación aduanera y no se ha culminado su trámite dentro del plazo de treinta (30) días calendario contados a partir del día siguiente a la numeración de la declaración o dentro del plazo de cuarenta y cinco (45) días calendario cuando se haya numerado una declaración bajo la modalidad de despacho anticipado u (iii) otros motivos contemplados en la legislación.

​

Cuando un envío se declara como Abandono Legal, los servicios de Union Pak del Peru S.A. se dan por concluidos y no intervendremos más en ningún tramite relacionado al desaduanaje de dicho envío y/o documentación relacionada. 

¿Qué significa que un envío está en "Abandono por Procedimiento"?

El "Abandono por Procedimiento" se da cuando el Remitente, Consignatario o cualquier otra persona que tenga el poder de disposición del envío, en ese orden de prioridad, (1) no brinde la información, documentación, permisos u otros que sean requeridos para desaduanar el envío, dentro del plazo de 7 días útiles contados a partir de la fecha en la cual se solicitó la información, ya sea vía email o teléfono, o (2) no realice los pagos de Gastos de Desaduanaje y/o Impuestos que correspondan al envío, dentro del plazo de 5 días útiles contados a partir de la fecha en la que se solicitó el pago.

​

Asimismo, siguiendo las políticas de UPS, el Remitente podrá solicitar, en cualquier momento previo a la entrega, que el envío sea declarado en Abandono por Procedimiento, sin necesidad de que el Consignatario o cualquier otra persona que tenga el poder de disposición del envío se encuentre conforme con la solicitud del Remitente. En estos casos bastará con la autorización escrita del Remitente, colocada en cualesquiera de los sistemas de UPS, para que el envío se declare en Abandono por Procedimiento.

​

No existe posibilidad de recuperar un envío Abandonado por Procedimiento, independientemente del tiempo que el envío tenga en dicha situación.

​

​

TRATAMIENTO  DE  LOS ENVIOS POSTALES NO DISTRIBUIBLES

 

Un envío Postal será calificado como no distribuible, siempre que no hubiera podido  ser entregado a su  destinatario  o persona autorizada para recibirlo, de acuerdo a las condiciones del tipo de servicio contratado para su distribución  y las disposiciones previstas en la R.M.  N°  572-2008 MTC/03

​

Clic aquí para visualizar los envíos postales no distribuibles Enero 2022

Clic aquí para visualizar la Notificación de Tratamiento de Envíos Postales MTC 2022

Clic aquí para visualizar los envíos postales no distribuibles 2021

Clic aquí para visualizar la Notificación de Tratamiento de Envíos Postales MTC 2021

​

¿Qué debo saber antes de importar a Perú?

Es importante que antes de importar algún producto a Perú considere los siguientes puntos:

  • Existen productos que no pueden ingresar al país o requieren permiso de ingreso, el cual debe ser tramitado por el consignatario.

  • Las compras internacionales por cualquier plataforma web (Alibaba, EBay, Amazon, AliExpress, entre otras), también es considerada una importación, por lo que podría pagar tributos.

  • La factura comercial es importante para el ingreso de la mercancía al país ya que debe ser presentada a la entidad aduanera.

  • Es importante que verifique con su proveedor la empresa de transporte que traerá su compra al país, solicite su número de rastreo.

  • Verifique los tiempos, condiciones, servicios y tarifas de la empresa que traerá su compra.

 

 

¿Qué debo saber antes de contratar los servicios de UPS?

 

  1. Verifique con su proveedor la opción de facturación o pago que contratará con UPS del país de origen. Recuerde que UPS cuenta con opciones de facturación, las cuales determinará quien será el responsable de asumir los costos generados por el servicio (verifique nuestra sección de servicios).

  2. Asegúrese que su proveedor adjunte la factura comercial con los datos correctos de sus productos (nombre comercial, marca, modelo, cantidad, valor unitario, valor total, otros que considere importantes) y del consignatario (nombres completos y/o razón social, DNI o RUC del consignatario, teléfono activo, dirección, etc.) Asimismo, debe indicar el valor del flete.

  3. Verifique si sus productos requerirán permisos para su ingreso, de requerir tramítelos con tiempo.

  4. Si la importación requiere de una agente de aduanas, coordine con su agente de manera anticipada para los trámites correspondientes.

​

Nota : La omisión de esta información podría dar lugar a la imposición de sanciones y multas al importador, o decomiso de los productos importados.

 

¿Dónde puedo contactarme con ustedes si tengo alguna duda y/o consulta?

 

Union Pak del Perú S.A., Contratista Autorizado de Servicio de UPS en Perú, ha implementado canales de comunicación como:

 

 

También puede encontrarnos en nuestras oficinas, de acuerdo a lo que se detalla en nuestra sección de contacto.

 

 

 

¿Necesito contar con RUC para importar?

Pueden acceder a este proceso las personas naturales o empresas que importen o reciban envíos como compras u obsequios del extranjero, hasta por un valor FOB de US$ 2 000 por envío.

Toda persona natural con Documento Nacional de Identidad -DNI, Permiso Temporal de Permanencia – PTP, carné de extranjería o salvoconducto, excepcionalmente:

  • Puede realizar hasta 3 importaciones por año calendario, pero cada importación no podrá superar el valor FOB de US$ 1000.

  • Puede realizar 1 importación por año calendario con valor FOB superior a US$ 1000 y hasta US$ 2000.

Al superar estas opciones o si los bienes tienen fines comerciales deberán contar con RUC activo y habido según el régimen tributario  que corresponda.

 

¿Que debe tener una factura?

  • La aduana peruana exige una factura original con membrete de la empresa remitente.

  • La factura debe tener el nombre correcto y completo del consignatario.

  • Número de identificación del destinatario (DNI, RUC, C.E, número de pasaporte).

  • Un valor declarado en dólares estadounidenses, caso contrario se utilizará el tipo de cambio del día (SUNAT).

  • La factura debe incluir una descripción correcta y detallada del producto. No se permiten descripciones generales o vagas

  • El precio unitario, el precio total por producto y el valor del flete. Esto permite a la aduana peruana evaluar correctamente el valor del envío a efectos de aranceles e impuestos.

  • La factura debe indicar la Marca y Modelo de la mercadería (si corresponde). Los envíos sin especificación de Marca y/o Modelo están sujetos a Multas aplicadas por la Aduana Peruana, de acuerdo a la tabla de sanciones aduaneras: Tabla de Sanciones

  • Número de la factura comercial.

  • Fecha de emisión del documento.

  • La aduana peruana no aceptará las siguientes frases en la factura: "Pro-Forma", "Valores sólo para fines aduaneros", "Muestras sin valor comercial".

 

Nota: Se sugiere que se envíe una traducción al español con la factura. El formato de traducción de factura lo puede solicitar con nuestro equipo de servicio al cliente al correo de servicioalcliente@unionpak.pe o descargarlo Aquí.

 

Si mi proveedor no adjuntó mi factura u orden de compra, ¿Dónde puede enviarla?

Si su proveedor no adjuntó la factura comercial u orden de compra y su envío llegará a través de nosotros, puede enviarla a nuestro correo de callao@unionpak.pe  especificando en el asunto su número de rastreo o guía aérea. Asimismo, adjunte su formato de traducción de factura y/o permisos que requiera su producto para poder nacionalizarse.

Sus documentos de importación deben ser enviados de manera anticipada; como máximo un día laboral antes del arribo del vuelo. Tenga presente que recibimos vuelos de martes a domingo.

 

¿Los menores de edad pueden importar?

No. La ley del Perú indica que únicamente los mayores de 18 años pueden realizar importaciones.

 

¿Qué son mercancías restringidas?

Se considera mercancía restringida a aquellos productos regulados por las entidades del estado competentes y que para el ingreso al Perú deben cumplir con los requisitos establecidos en la legislación vigente.

Dentro de las mercancías restringidas más comunes podemos encontrar:

  • Vitaminas, suplementos, golosinas.

  • Lociones, cosméticos, shampoo y afines.

  • Juguetes.

  • Artículos de consumo humano y animal, que tiene contacto directo con la piel, se introduce en el cuerpo humano u animal.

  • Dispositivos y equipos médicos.

  • Artículos para la salud o que tienen que ver con la salud: oxímetros, termómetros, generadores de oxígeno, mascarillas, etc.

  • Equipos de telecomunicación y radio en general.

  • Equipos inalámbricos que reciben o emiten señal wifi.

  • amortiguadores de auto.

  • timones de auto (air bag).

  • Entre otros que puede validar en el portal de SUNAT

 

  • Recuerde que la omisión de los permisos de aquellas mercancías restringidas está sujetas a sanciones según las normas legales, de la ley de los delitos aduaneros.

 

 

¿Qué son mercancías prohibidas?

 

Las mercancías prohibidas son aquellas que por mandato legal se encuentran prohibidas de ingresar o salir del territorio nacional.

 

Lista de algunos de los productos prohibidos:

 

  • Explosivos:

  • Fuegos artificiales y solidos inflamables.

  • Limpiadores para drenajes

  • Gases comprimidos

  • Sprays combustibles de butano

  • Tanques de buceo, tanques de propano

  • Armas de fuego

  • Pólvora, municiones

  • Gas lacrimógeno

  • Spray pimienta

  • Repuestos de automóviles usados

  • Pieles

  • Pornografía

  • Ropa y calzado usado

  • Dinero

  • Mercadería falsificada.

  • Restos Humanos

  • Entre otros que puede validar en el portal de SUNAT.

 

 

¿Cuáles son las entidades de control?

Dentro de las principales entidades encargadas del control de mercancías restringidas tenemos:

  • Dirección General de Medicamentos e Insumos (DIGEMID)

  • Dirección General de Salud Ambiental (DIGESA)

  • Servicio Nacional de Sanidad Agraria del Ministerio de Agricultura (SENASA)

  • Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC)

  • NRENA (Instituto Nacional de Recursos Naturales del Ministerio de Agricultura)

  • Ministerio de Relaciones Exteriores – RR.EE

  • Ministerio del Interior – DICSCAMEC (Dirección General de Control de Servicios de Seguridad, Control de Armas, Munición y Explosivos de Uso Civil)

  • Ministerio de la Producción –DIQPF (Dirección de Insumos Químicos y Productos Fiscalizados)

  • Ministerio de la Producción – Viceministerio de Pesquería

  • Otros

 

 

¿Cómo puedo tramitar un permiso para mercancía restringida?

 

El Ministerio de Comercio Exterior y Turismo ha implementado el proyecto de mejoramiento de los Servicios de Facilitación de Comercio Exterior a través de la Ventanilla Única del Comercio Exterior (VUCE: Revisar Proyecto VUCE  o consultar directamente con la entidad competente).

 

 

¿Dónde puedo rastrear mi envío que viene a través de UPS?

 

Puede hacer seguimiento a su envío en el portal web de www.ups.com .

 

 

¿Cuánto tiempo puede permanecer mi paquete en sus almacenes?

 

Si la importación se encuentra en estado de abandono, ya sea legal o por procedimiento, estos ya no estarán disponibles para su recolección y/o entrega, por lo que recomendamos proporcione la información, documentos y/o pagos antes de que la importación caiga en abandono.

 

 

¿Dónde puedo ver los términos y condiciones de UPS?

 

Puede visualizarlos directamente desde el portal web de UPS, en la sección de términos y condiciones: www.ups.com.

 

 

¿Qué debo hacer si mi paquete está dañado?

Si ha recibido un paquete dañado, tendrá que ponerse en contacto con el remitente para iniciar una reclamación.

En destino el consignatario deberá proporcionar los detalles y evidencias de los daños como: Condiciones del empaque exterior, empaque interior, acomodo del producto, número de ítems dañados y condiciones de los productos dañados. En caso ser necesario solicitaremos recolectar el paquete para la inspección correspondiente, por lo que se recomienda no desechar los empaques ni los productos.  Estas evidencias serán enviadas al área de seguridad de UPS para que puedan ser evaluadas con base en sus directrices de embalaje de envíos internacionales y emitan una resolución.

Las evidencias del daño deben ser enviadas al correo de servicioalcliente@unionpak.pe explicándonos lo sucedido.

Si usted es el remitente, deberá ponerse en contacto con su oficina más cercana de UPS. Tendrá que enviar los siguientes documentos a la oficina de reclamaciones:

  • Una factura, con su firma, por los bienes dañados.

  • Una copia de la factura o extracto original que muestre el valor de la mercancía.

  • Una copia del recibo original del envío.

Para los casos en que el área de seguridad de UPS determine su responsabilidad por no actuar con el cuidado y habilidad razonable, procederán a enviar la resolución y a procesar el pago que corresponda; de acuerdo a sus términos y condiciones; al contratante del servicio de UPS (remitente). Caso contrario, emitirán su resolución con las deficiencias encontradas.

Revisar los términos y condiciones del servicio de UPS relacionadas a las responsabilidades del embalaje y responsabilidad por pérdida o daño https://www.ups.com/assets/resources/webcontent/es_AR/terms_service_amr.pdf .

 

Prevención proactiva de daños y pérdidas de paquetes

Se ha observado que los paquetes dañados o perdidos que dan lugar a una reclamación suelen estar relacionados con cajas demasiado grandes o demasiado pequeñas, con una amortiguación deficiente, con etiquetas mal colocadas en el paquete o con instrucciones de entrega poco claras.

A los exportadores se les recomienda revisar las Pautas de Empaque que proporciona UPS en su portal web, para un mejor embalaje. 

bottom of page